12345解决方案

12345公共呼叫中心作为政府各个部门服务电话的汇集门户，不仅覆盖政府公共服务的全部领域，还能够为市民提供全方位、全天候、高效率的便民服务，形成一个“以政府服务为重点，便民服务为补充”的综合政务服务管理平台。12345公共呼叫中心，实现电话、网络、信箱、新兴媒体（如短信、微博、微信）等多受理渠道的接入，实行统一受理、统一交办、统一办理、统一反馈、统一考核的政府热线工作管理模式。