智能多媒体中间件系统功能

系统支持多种信令方式接入，同时提供自动呼叫分配ACD工号播报功能（ACD排队提醒、先入先出（FIFO）队列、高级技能组排队功能、VIP排队优先、同一坐席优先、坐席保持队列）；IVR自动语音应答功能（IVR基本功能、IVR流程外呼功能、IVR录音功能、坐席IVR互转）；外呼功能（手动外呼、预览式外呼、群呼找人）；会议功能（基本功能、720方会议功能、会议角色控制、会中会功能、会议背景音乐功能、会议投票功能、会议录音功能）；统计分析功能（基本功能、坐席登陆情况统计、呼入/出话务量统计、接通统计、未接来电统计、外线通道状态、通时统计、日通时统计、来电分析、主叫次数统计、呼损率统计、ACD排队统计、ACD排队日志、录音查询统计、满意度查询统计）；以及普通坐席、班长坐席、录音质检、留言、黑名单等功能。

RJM-CTIware中间件服务器

RJM-CTIware中间件服务器是整个系统的核心服务器系统，提供对系统的CTI控制、路由接续、IVR控制和服务、坐席控制和服务，同时对线路资源、硬件设备状态等提供实时监控及管理，包括数字通道状态，模拟通道状态、硬件模块信息等。

可视化图形流程编辑器

RJM-CTI智能多媒体中间件系统提供了可视化的图形流程编辑器，它集成编辑、编译、调试于一身。用户只需要使用鼠标，通过简单的点击，拖拉连线，下拉选择相应的配置属性，就可以在极短的时间内，轻松的完成复杂的业务流程、IVR自动语音提示流程或坐席使用流程；同时，由于有良好的人机引导界面，使用者无需特别深的专业技术背景即可完成所有的流程配置。该子系统最大程度的降低了IVR自动语音系统、呼叫中心系统、外呼语音业务系统的实施和维护的难度，极大的方便了广大用户的实施和维护工作。

呼叫中心系统项目

四川省应急管理平台呼叫中心 四川省通信管理局不良信息举报系统12321呼叫中心 四川省人防呼叫中心系统 四川省质监局12365呼叫中心 成都市发改局12358呼叫中心 乐山市发改局12358呼叫中心 成都城市燃气有限责任公司962777呼叫中心 成都飞机工业公司物业管理呼叫中心 成都公交集团公交热线呼叫中心 四川省宝中旅游200 IP坐席呼叫中心 陕西省宝中旅游200 IP坐席呼叫中心

IVR增值应用系统项目

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呼叫中心系统项目

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IVR增值应用系统项目

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